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Le mag cette semaine

Shopping trip au pays des stores les plus funky

Désormais, les magasins s’appellent des stores et ils sont pop, smart, concept, fashion… Certains sont aussi incontournables dans un parcours touristique qu’un musée et rapporter le produit que l’on ne peut trouver que là, peut ressembler à une quête digne du grââl ! Il faut dire que la volonté d’offrir aux clients une expérience clients incomparable nous propulse parfois dans des somptueux décors, dans des ambiances surprenantes, accompagnés de coaches ultra calés et d’hôtes super sympas, et où les linéaires ressemblent à une caverne d’Ali Baba.  

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Le premier Café NBA d’Europe a ouvert ses portes

Autour d'une image - 15 mars 2017

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Cafés et burgers à trois points ! Bienvenue au temple du basket ball © NBA Cafe Barcelona

C’est bien connu, l’Espagne est l’une des grandes nations du basket ball. Paul Gasol, Jose Calderon, Serge Ibaka, on ne compte plus les joueurs espagnols évoluant dans la plus prestigieuse ligue du monde, la NBA. Preuve de l’importance du basket dans le pays, c’est à Barcelone que s’est installé le premier NBA Cafe d’Europe, en plein cœur de Las Ramblas.

À l’intérieur, fan de basket ou non, vous ne serez pas déçu. T-shirt des équipes les plus prestigieuses, animations en tous genres, “Fan zone”, parquet façon arena… tout est pensé NBA, des sous-verres, serviettes en papier, revêtement des sièges en caoutchouc orange jusqu’à la carte du menu. Vous pourrez ainsi déguster les “NBA Cafe Ribs”, le “Hummus Three-Point Shot”, le “Dunk Carrot” ou encore la “Alley-Oop Apple Pie”.

Au programme : retransmission en direct ou en différé de tous les matchs de NBA, et si vous êtes hors saison, pas d’inquiétude, vous pourrez vous délecter, sur écran géant et dans les larges banquettes du bar-restaurant, des plus belles performances de Lebron James, Kevin Durant, Stephen Curry, Tony Parker

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Stories : Prêts à jouer au basket dans la nouvelle boutique de Nike ?

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L'endroit sur Terre où je peux acheter...

L'infographie - 15 mars 2017

Le tour du monde des plus incroyables concept stores !

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Trois questions à Anne Le Beuz, directrice du concept store Orange Opéra

3 questions à - 15 mars 2017

Le dernier-né des magasins Orange a ouvert ses portes dans le quartier parisien d’Opéra. À la pointe du digital, la boutique l’est aussi en terme d’expérience client. Sa directrice, Anne Le Beuz, nous explique ce qui fait la force et le succès de ce concept store nouvelle génération.

Orange Pop : Quels sont les principaux objectifs et les points forts de cette nouvelle boutique Orange ?

Anne Le Beuz : Nous poursuivons plusieurs objectifs, à la fois celui de conserver la place d’opérateur leader qu’a acquise Orange, mais aussi d’acteur majeur du retail digital. À cela s’ajoute la proposition d’un service client de très haute qualité. Nous avons voulu que nos clients bénéficient d’une expérience personnalisée, sans parcours imposé dans le magasin, qu’ils soient libres d’aller où bon leur semble, selon leurs envies, leurs appétences, leurs centres d’intérêts ou leurs besoins.

Nous leurs proposons de faire appel à leurs sens, en touchant, en regardant, en lisant, en jouant, en s’appropriant nos produits et en expérimentant l’espace mis à leur disposition. L’essentiel des moyens techniques, digitaux, financiers et humains vont dans le sens d’une proposition qui peut paraître un peu redondante, mais à laquelle nous tenons beaucoup : la possibilité de vivre une “expérience expérientielle”, quels que soient les domaines, du bien-être à la maison connectée, en passant par le son, la téléphonie ou la qualité de vie…

O.Pop : L’idée centrale est donc d’offrir à vos clients une expérience complète et un maximum de choix…

A.L.B : Il s’agit d’une innovation en terme d’expérience client, et cela à tous les niveaux, que ce soit en terme de mise en scène, de digital, d’accompagnement et de relation humaine.

Nous privilégions tout d’abord l’accueil, qui est un élément essentiel de l’expérience client. Le travail de plusieurs salariés est ainsi dédié à accueillir humainement les clients : en prenant leur numéro de téléphone, en les questionnant sur le motif de leur venue et en les invitant à découvrir les 1000m2 de notre boutique, à l’expérimenter. Puis, selon les demandes, des experts digitaux répartis dans l’ensemble du magasin appellent nos clients directement sur leur téléphone et les rejoignent afin de répondre au mieux à leurs attentes.

Nous souhaitons également que nos clients soient libres de toute contrainte. Par exemple nous avons opté pour une solution de paiement mobile. Nos conseillers sont ainsi équipés de terminaux de paiement et le passage en caisse, avec l’attente que cela induit, n’est plus une étape obligatoire. Si vous êtes intéressé par une enceinte connectée, par le dernier modèle de smartwatch, ou n’importe quelle autre référence, vous pouvez les tester directement sur place.

O.Pop : Allier l’humain et le digital. C’est bien cela ?

A.L.B : Tout à fait, en proposant des parcours nomades. À l’heure du phygital, nous voulions un lieu humain et centré sur les usages. Nous avons ainsi développé des thématiques, autour du bien-être, du son, de la téléphonie mobile, du sport…

L’approche par les usages se fait en traversant les différentes pièces de la maison. On commence par le jardin et les pratiques sportives, on passe par la cuisine, pour rejoindre le salon puis le bureau… À chaque étape, des coachs services, ou experts digitaux sont disponibles pour accompagner les clients, de la phase de découverte jusqu’à celles de dépannage et d’achat. Ces mêmes coachs peuvent proposer des démonstrations, des conseils, des animations (drones, robots, jeux vidéos…) mais aussi animer des ateliers individuels ou collectifs, organisés gratuitement et trois fois par semaine.

Qu’il s’agisse d’aide à la prise en main, de configuration, de transfert de données, de réparation ou de dépannage, tout est prévu. Ainsi, nous avons actuellement le meilleur taux d’expérience client de toutes les boutiques françaises Orange.

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Anne Le Beuz, directrice du concept store Orange Opéra

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TOP 5 des librairies à travers monde

Top 5 - 15 mars 2017

Aucun lieu ne pourrait accueillir tous les livres du monde. Et c’est tant mieux ! Ainsi, d’un continent à l’autre, certains rivalisent d’inventivité pour faire de leur librairie un endroit des plus atypiques. Pas facile de les départager, mais voici notre Top 5 :

1. Fangsuo Bookstore, à Chengdu, en Chine. Conçue au sous-sol d’une galerie commerciale à proximité du temple Daci, la librairie s’étale sur 5000m2. Imaginée comme une grotte à l’atmosphère feutrée, l’architecte taïwanais Chu-Chih-Kang s’est inspiré de l’histoire du moine bouddhiste Xuan Zhang qui y étudia avant d’entreprendre un voyage spirituel en Inde. Il semble s’en dégager quelque chose de mystique, comme si la sagesse rencontrait le savoir.

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Mieux que la caverne d’Ali Baba, la librairie Fangsuo © AA13

2. Livraria Lello & Irmao, à Porto, au Portugal. Régulièrement désignée comme “la plus belle librairie au monde” et ouverte en 1906 par les frères José et Antonio Lilo, elle est autant un temple du livre qu’un véritable petit palais Art déco. Avec son escalier en bois sculpté et ses marches rouges, son plafond en vitrail, ses anciens rails pour transporter les livres dans des wagonnets, elle a notamment accueilli le tournage de plusieurs scènes de la saga Harry Potter.

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De la magie et des livres © Livraria Lello

3. Bart’s Book, à Ojai, en Californie. Si au cours d’un road-trip californien, vous sentez l’appel de la lecture vous envahir, faites une halte dans cette librairie fondée en 1964 par Richard Bartinsdale. Ouverte presque à toutes heures du jour et de la nuit, il s’agit de la plus grande librairie à ciel ouvert du monde. Des milliers de bouquins, des hamac et chaises longues, un soleil bienfaiteur ou un ciel étoilé, de quoi en faire le paradis des lecteurs.

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Après la ruée vers l’or, c’est la ruée vers l’encre ! © Bart’s Book

4. Altaïr Libreria, à Barcelone, en Espagne. Située en plein coeur du district d’Eixample, près de l’Université et de la Plaza Catalunya, c’est la plus grande librairie d’Europe spécialisée en voyages. Entre les longues colonnes de pierres qui soutiennent la structure, des étagères pleines à craquer et de confortables canapés, des guides par milliers y côtoient récits et romans d’aventures du monde entier. Préparez votre sac à dos, l’aventure commence !

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60 000 titres pour vous faire voyager © Altaïr Digital

5. Library of Muyinga, au Burundi. Cette bibliothèque atypique fait partie d’une école conçue pour des enfants sourds. Elle a été imaginée par le cabinet d’architecture bruxellois BC Architects et construite de manière participative uniquement à partir de matériaux locaux. Sa structure favorise la circulation de l’air et de la lumière quand un système de cordes tressées et nouées a été installé comme un gigantesque hamac à l’intérieur du bâtiment. Quand lecture et architecture décuplent les sens.

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Un cocon de livres, de briques et de bois © BC Architects

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Combien de briques ont été utilisées pour concevoir le décor du plus grand magasin Lego au monde ?

La question qui tue - 15 mars 2017

Le géant du jouet pour enfants a inauguré il y a quelques mois sa plus grande enseigne au monde, à Londres, dans le quartier de Leicester Square. La couleur a immédiatement été annoncée : le jaune, comme celle d’une tour de Big Ben de plus de six mètres de haut, constituée de plus de 200 000 briques et exposée en vitrine. Le magasin est le 131ème du fabricant de briques le plus célèbre de la planète. S’étalant sur près de 1 000 mètres carrés, il détrône ainsi celui de Shanghaï.

Pour son inauguration, l’entrée du magasin a été aménagée en rame de métro, dont les passagers étaient autant de célèbres personnages de la culture britannique. On pouvait alors croiser Shakespeare, Robin des Bois, Sherlock Holmes ou encore un Royal Guard, bien évidemment tous étaient construits en Lego. Au total, le décor du magasin aura nécessité plus de 1,7 millions de briques multicolores !

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Prochain arrêt, la plus grande boutique Lego du monde ! © Lego

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Tracy Zhang, propriétaire du Cat Flower Garden, le premier des “cat cafés”

L'inconnu de la semaine - 15 mars 2017

Il y a 19 ans, à Taïwan, dans la ville de Taipei, ouvrait le premier “cat café” de l’histoire, le Cat Flower Garden. Comme nombre de cafés-restaurants dans le pays, celui-ci est affaire familiale. Tracy Zhang est l’une des propriétaires de cette arche de Noé, où les chats vaquent à leurs occupations, se promènent de tables en tables, alternant repas, siestes et caresses sur les genoux des clients.

La spécificité du Cat Flower Garden, en plus d’avoir été le premier identifié par les médias comme “bar à chats”, est que la propriétaire n’achète pas les félins mais les recueille dans les rues ou les reçoit de ses amis. Ils sont ainsi une quinzaine de chats à faire le bonheur des clients qui, s’ils veulent pouvoir ronronner en coeur avec leur amis à poil, doivent consommer les spécialités de la maison : cappuccino, cakes, thés fruités, desserts et biscuits, aussi souvent que possible à l’effigie des rois de la boutique.

Si le Cat Flower Garden fait vivre sa famille depuis bientôt vingt ans, Tracy Zhang fait aujourd’hui face à une rude concurrence. En effet pas moins d’une douzaine de cat cafés ont vu le jour à Taipei. Des dizaines d’autres ont également ouverts à travers le monde. De Tokyo à New-York en passant par Paris, Vienne ou Montréal, les chats font le bonheur des amateurs de café, et ça semble réciproque !

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Tracy Zhang nourrit ses petits pensionnaires © Clarissa Wei

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Vino and Vinyl: Le store concept qui tourne au Texas!

Musique - 15 mars 2017

Vous êtes fou de disques et amateur de vin ? Vino and Vinyl est LE concept store qui vous faut !

Créée par Paul et Nichole Killingsworth au Texas, en 2014, la boutique Vino and Vinyl a démarré comme magasin de disques. Mais rapidement, leurs clients et amis, se sentant chez eux comme à la maison, leur ont proposé de mélanger musique et bon vin. Ni une ni deux, les propriétaires ont ajouté un coin dégustation dans leur magasin et hop, Vino et Vinyl est né !

Le concept est simple : vous flânez au milieu des vinyls, prenez un verre, écoutez de la musique et restez autant de temps que vous voulez. Initialement, le magasin est un salon célébrant la musique et le vin, mais la culture autour du Vino and Vinyl s’est développée au delà son concept originel. Les proprios ont lancé les soirées BYOV (Bring Your Own Vinyl) avec DJ sets, ou dégustations des meilleurs vins US.

Et le mélange prend : la marque Vino and Vinyl se développe avec l’ouverture d’un deuxième store, toujours au Texas ! Alors si vous prévoyez un trip au pays de Dallas, faites un détour pour savourer la douceur de vivre avec Paul et Nicole et trinquez à notre santé 😉

PS, n’oubliez pas : l’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération !!!

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Stories: Sainsbury expérimente le slow shopping

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Spectacles Store: Snapchat Contre-Attaque !

Stories - 15 mars 2017

Snapchat n’en finit pas de nous surprendre 🙂
Après le phénomène qu’a été l’ouverture de sa première boutique éphémère face à l’Apple Store de New York en Novembre dernier, le réseau social préféré des ados remet le couvert, cette fois-ci en Californie, plus précisément à Los Angeles, non loin des headquarters de l’entreprise.

Snapbot
Ce qu’on trouve dans ce store ? Les déjà cultes « Spectacles« , vous savez, ces lunettes connectées équipées d’une caméra prenant des vidéos au format circulaire!
Toujours pas de vendeurs, dans le store ce sont les Snapbots, des distributeurs de Spectacles, qui font la loi et approvisionnent la clientèle. Bien que le produit soit maintenant commercialisé sur le Web, et que des Snapbots ne cessent d’atterrir un peu partout aux U.S., l’apparition de ce store à suscité un émoi tout aussi important que sa version New Yorkaise.

 

Comme on le voit avec la durée de vie de 24 heures d’un Snap, “ éphémérité ” est un mot clé pour Snap.Inc, c’est pourquoi le concept même de vendre ses produits dérivés dans des pop-up stores relève à la fois de la logique et du génie !

Avec l’arrivée en moins de 6 mois d’un deuxième store éphémère (qui selon les dires de la boite devrait rester ouvert « quelques semaines ») on en vient à se demander si on peut s’attendre à d’autres ouvertures ponctuelles à travers le monde. A l’heure où la société a choisi Londres pour installer son siège européen, peut-on s’attendre à un Spectacles Store sur Oxford Street ou à Piccadilly Circus?
Personne ne le sait encore… et c’est précisément cette imprévisibilité qui fait de Snapchat un pilier de la culture pop moderne.

 

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IKEA x COLETTE : Le Choc Des Titans !

Stories - 16 mars 2017

L’un est la coqueluche des familles en quête de petits prix, l’autre un lieu sacré pour les trend-setters et autres hipsters du monde entier. Aujourd’hui on vous parle d’une collaboration qui n’a pas fini de faire couler de l’encre : IKEA x Colette !

IKEA 1

L’alliance peut paraître “ WTF ” au premier abord, mais l’idée même, de par son côté insolite, est l’une des plus belles dont on ait pu entendre parler ces derniers temps.

Colette est LE concept-store parisien par excellence et bien qu’on ait tendance à l’oublier, IKEA est bel et bien un concept-store. Moins élitiste que l’idée qu’on se fait de ce type de magasin, certes, mais qui en partage tout de même les caractéristiques. En plus du mobilier et des objets de décoration qu’on peut y trouver, n’oublions pas ses fameuses cafétérias et boutiques alimentaires qui ne proposent que des produits suédois, accessibles uniquement après avoir suivi le chemin imposé par l’architecture du magasin.

IKEA 2

Il s’agit donc de bien plus qu’une simple collaboration mais d’un véritable choc des titans et à en croire les quelques images qui tournent sur la toile, elle semble très prometteuse.

Est-ce que la grille des prix permettra à Colette de se mettre un nouveau public dans la poche ? L’image d’IKEA en sortira-t-elle plus “cool” ?
Rendez-vous à partir du 20 Mars chez Colette et sur les réseaux sociaux pour le verdict.

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Quand les Pop-Up Stores s’invitent dans les Festivals.

Stories - 17 mars 2017

Les magasins éphémères ont le vent en poupe, quel que soit le secteur, et les festivals ne sont pas en reste.

Cette année, l’une des stars du célèbre festival South By South West (SXSW) qui se déroule en Mars aux Etats-Unis, a été le pop-up store “In Search Of”. Véritable temple Hippie-Chic, il se constitue d’une boutique de souvenirs, d’un bar et on y trouve aussi une scène dans la cour pour des concerts. Bijoux faits-main, polaroids, vêtements et vinyles à 10$, le décor et l’ambiance sont plantés pour se mettre dans l’ambiance Woodstock !


Derrière ce corner se cache la chaîne de télévision TBS : il fait écho à sa comédie dramatique “Search Party” qui raconte l’histoire d’un groupe d’amis parti à la recherche d’une ancienne connaissance portée disparue.


Les festivals sont des endroits de plus en plus prisés pour offrir une expérience shopping unique et éphémère à l’instar de ce qu’on a vu au dernier Pan African Film Festival ; et connaissant la créativité de l’Orange Warsaw Festival polonais et du Summer Well roumain, il nous tarde de découvrir ce qu’ils nous préparent pour leurs festivités en 2017 ! Rendez-vous ici pour le premier et pour ne rien rater du deuxième.

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Retour vers le futur avec “The Village”

Stories - 20 mars 2017

VITRA est une entreprise suisse réputée notamment pour sa conception novatrice de meubles, et comme le prouve son musée, elle ne recule devant rien pour créer des lieux de travail étonnants.
Durant L’EuroShop 2017, elle a présenté une expérience client tout droit venue du futur qui rassemble consommateurs et technologie comme jamais encore auparavant.

« The Village » est un shopping mall fictif composé de sa place centrale et de cinq magasins sur des thèmes différents : l’automobile, la beauté, la nourriture, la mode et la technologie. L’idée de Vitra est de donner un aperçu aux consommateurs de ce à quoi ressemblera une session shopping dans l’avenir.

Ce qui saute aux yeux une fois sur place, c’est l’importance portée à l’expérience client : personnel irréprochable dans les différents magasins, une zone lounge pour se prélasser, des services faisant appel aux cinq sens et des espaces qui font se rencontrer le réel et le virtuel. Plutôt classe, non ?!

Mais c’est bel et bien le consommateur qui tient les rênes dans cette expérience qui favorise les interactions humaines, probablement l’une des raisons de son franc succès.
À ce jour, « The Village » n’est qu’un modèle d’exposition, mais on peut vous assurer qu’on sera au rendez-vous lorsque la version finale sera lancée 😉

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Star Wars Celebration : ca promet d'être du lourd

Stories - 21 mars 2017

Même si Internet une caverne d’Ali Baba géante où l’on peut trouver toutes sortes de pièces de collection, certaines choses ne peuvent être trouvées que dans l’enceinte d’un bon grand magasin… n’est ce pas, les fans de Star Wars ?

Cette année, à l’occasion des 40 ans du premier épisode de la saga “Star Wars”, le spécialiste du produit dérivé PopMinded fait déjà le bonheur des fans qui se rendront à la convention “Star Wars Celebration” du 12 au 16 Avril 2017.


Des produits originaux comme des décorations de Noël en forme de Stormtroopers ou des mini peluches seront exposés à la vente. On s’imagine déjà que le produit phare du shop sera le Blue Snaggletooth tiré uniquement à 1000 exemplaires et dont seulement 250 seront mis en vente chaque jour.

D’autres animations telles que des expositions, des séances de dédicace et des meet & greets sont également au programme. Quelques stars sont aussi attendues, comme par exemple l’acteur Riz Ahmed qu’on a pu apercevoir dans “Star Wars : Rogue One”.

Même si parfois on aimerait les voir rester ouverts plus longtemps, il faut admettre qu’une bonne partie de la magie des pop-up store réside dans leur côté insaisissable, alors on vous encourage à trouver la perle rare… avant qu’elle ne disparaisse.

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À la semaine prochaine !

à suivre - 15 mars 2017

Mercredi prochain, on joue à la marchande avec les stars !

 

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